Vous pouvez soumettre votre plainte de manière anonyme.

À travers ce canal, vous bénéficierez de plusieurs garanties, parmi lesquelles figurent la confidentialité et la préservation de l’identité du plaignant, l’anonymat grâce à la mise en place des moyens informatiques appropriés pour assurer l’effacement automatique des accès au même Canal de Plaintes et au code d’entreprise, ainsi que l’interdiction de représailles.

Le Canal est géré par le Département de Conformité, bien qu’une partie du processus de gestion, la réception et l’analyse de la pré-admissibilité, soit effectuée par des experts externes, renforçant ainsi l’indépendance, l’objectivité et le respect des garanties offertes par le Canal.

N’oubliez pas que vous pouvez accéder au Canal de Plaintes 365 jours par an, que ce soit depuis un dispositif professionnel ou personnel. De plus, la plateforme du Canal vous permet de soumettre des plaintes en espagnol, catalan, anglais et français.

Supermarchés Montserrat vous remercie d’utiliser ce Canal, car cela démontre votre engagement envers nos valeurs et principes éthiques, générant ainsi la confiance nécessaire pour opérer sur le marché. “Cette confiance ne peut exister que si l’intégrité est hors de tout doute.”